动态用户体验是一种个性化体验,它利用用户的属性来修改用户体验。这为个人用户创造了更加个性化的一对一体验。
这与更传统的基于细分的个性化方法形成对比,后者根据用户的细分指定创建静态用户体验。
基于细分的个性化旨在为用户群体量身定制体验,而动态用户体验旨在通过利用用户属性为单个用户量身定制体验。
动态用户体验个性化
动态用户体验是个人化的,但每个动态用户体验都会利用具有高基数的、对个人用户的有意义的数据属性,从而让最终用户感受到真正的独特性。
动态用户体验的示例
电子邮件活动包含根据收件人的兴趣和行为定制的动态内容块。
根据个人的购买历史和浏览行为进行产品推荐(非常常见的个性化)。
个性化的网站体验,其中内容显示或突出显示与特定用户相关的信息。
定制的推送通知,根据用户独有的信息进行情境化。
类似亚马逊的购物体验,过去的购买记录会影响整个网站的推荐。
(图片来源)
自适应学习平台,如 Duolingo,其中课程排 序和复习根据个人表现出的优势和劣势进行个性化。
Netflix 等流媒体服务会根据个人的观看历史和偏好推荐特定的节目和电影。
(图片来源)
根据用户的关注或喜欢的页面、点击次数和浏览行为等数据,根据与用户的相关性对社交媒体信息进行个性化。
是的,它们是个性化的,但通过利用用户属 阿富汗 whatsapp 数据 性来构建,考虑到了规模。它们不是基于行业或新客户与回头客的静态细分,网站或电子邮件上的静态元素会发生变化。相反,它们是动态的。
动态用户体验的好处
动态用户体验有三大好处:
它们是真正个性化的(特别是在利用高基数的属性时)。
因为它们是个性化的,所以它们更有可能与个人相关,并且让用户感觉更加一对一。
您可以测试它们的包含/排除,就像使用测试平台测试个性化分段体验一样。
构建动态用户体验的要求
要使动态用户体验发挥作用,你需要三件事:
您可以利用来自消费者的个人用户数据属性。
在您将要打造动态用户体验的渠道/媒介中重复用户与您的品牌的互动。
例如,根据用户属性修改网站各个部分的动态用户体验对于在整个客户旅程中仅访问过您的网站两次的用户来说效果不佳。
使用测试平台测试动态用户体验的能力。
构建动态用户体验的挑战和解决方案
挑战
可以提供个人动态用户体验的数据属性可能无法在您想要构建体验的渠道/媒体中轻易获得。
例如,如果您想根据用户的购买历史记录为您网站上的用户构建动态用户体验,则可能需要从 CRM 中获取该数据。
典型的解决方案及其缺点
CDP:解决此问题的常见方法是将每块数据推送到像 Segment 这样的单个客户数据平台,然后只查询该数据源。
问题:并非每个组织都能负担得起 CDP 或拥有管理 CDP 的专业知识。
Web/App 用户注册:如果您的网站/应用程序上有用户注册功能,那么您可以在其个人资料的后端存储该个人的所有相关数据点。当他们登录时,您就可以访问他们的属性。
问题:并非每个网站/应用都适合用户注册体验。例如,在线购物或浏览品牌服务时,您不想创建帐户。
轻量级解决方案
一个轻量级的解决方案是编写代码,根据需要从系统(例如您的 CRM)中提取属性。
您不需要仅仅为了获得一些属性而采用企业 SaaS 技术。
如果测试证明动态用户体验没价值,那么您就不会在合同的剩余时间内承担责任。
您可以更加灵活,并可以根据具体情况选择要从中提取数据属性的系统。