《哈佛商业评论》发表的研究发现,在公司为建立忠诚度而开展的所有活动中(例如内容、参与度、印象、联系等),只有共同意义感才能对忠诚度产生长期影响。
这意味着,如果客户发现一家公司坚守他们的信仰,他们就会对这家公司忠诚。他们会推荐其他人购买这家公司的产品,而且他们愿意为这家公司的产品多付 25% 的价格。
满足人们对意义的渴望的公司示例
马克就这种基于价值观的营销写了整整一章。在他写作时,耐克和备受争议的 NFL 四分卫科林·卡佩尼克之间的整个事件正在引发轰动。
耐克采取的立场赋予了其营销意义。
2018 年初秋,耐克宣布与卡佩尼克合作推出新活动和新产品线。
这场活动引发了两极分化,耐克的股票估值一天内下跌了 40 亿美元。但马克正在研究耐克必须研究的相同研究,他可以清楚地看到他们在做什么。
30 岁以下、有能力购买 200 美元运动鞋的城市男性占耐克客户的 90%。无论他们是否看足球,这些男性也都持自由主义观点,支持卡佩尼克。耐克计算了数据,知道会遭到强烈反对,但他们也知道他们必须表明立场,而且必须大胆。
在最初亏损 40 亿美元七天后,耐克的亏损额已经比开始时高出了 30 亿美元。
大型牛仔裤零售商 American Eagle 也通过基于价值观的营销取得了成功。他们的整个营销工作都基于反枪支立法、民权、同性恋权利和赋予同性恋青年权力。
马克指出,采取立场并不一定 伊朗电报数据 会造成两极分化。公司可以采取团结或振奋人心的立场。多芬、喜力和可口可乐都实施了成功的基于价值观的举措。
虽然马克很欣赏这种营销方式,但他警告人们不要相信“每家公司都必须表明立场——人们想知道你在政治上的立场”这种说法。他说,这根本不是事实。
基于价值观的营销是一条危险的道路。它需要大量的战略和研究。它必须是正确的,一旦你做出了决定,就没有回头路了。试图倒退,你就会成为笑柄——或者一个模因。
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