На нашем блогу наводимо 4 главна тренда корисничке подршке на које можете да пратите и побољшате своје резултате. Проверите!
Ширење друштвених мрежа и дигитализација продајних процеса помогли су купцима, последњих година, да једном заувек преузму контролу над својим путом куповине. У овом сценарију, људи су престали листа е-поште за предузећа и потрошаче да излазе у потрагу само за производом, да би тежили одличним искуствима .
Међу најважнијим праксама за успех у изградњи лојалности купаца и генерисању нових потенцијалних клијената је улагање у добре праксе за корисничку подршку . Ово укључује сву подршку коју нудите потрошачима вашег предузећа, пре, током или после куповине.
Да бисте постигли најбоље резултате и били успешни на тржишту, неопходно је пратити најновије вести. Имајући то на уму, припремили смо овај чланак са 4 главна тренда услуга за кориснике о којима морате да знате. Проверите!
Које су главне промене у потрошачким навикама купаца?
Ако погледамо тржиште пре десет година, видеће се да су процеси куповине и продаје били прилично различити. Ово се дешава зато што је интернет оптимизован и постао доступан великом броју људи .
Једна од главних карактеристика тренутног сценарија је раст онлајн продаје . Између 2021. и 2022. дигитални преговори су порасли за око 20% у Бразилу. Још једна релевантна чињеница је да је, подстакнута пандемијом Цовид-19, бразилска е-трговина показала највећи раст у Латинској Америци .
Друге нове потрошачке навике такође су обележиле куповни пут Бразилаца последњих година. Међу њима је највећи удео генерације З , људи који су рођени између краја 1990-их и 2010. године, а сада су ушли на тржиште рада и потрошача.
Ова публика је више оснажена, цени производе намењене употреби, а не власништво, цени инклузивне иницијативе и жели окретну, одлучну и лаку услугу. Ово је такође утицало на тржиште и захтеве да компаније промене своју рутину како би оптимизовале односе са купцима .
Зашто морате да их пратите?
Обраћање пажње на промене на тржишту је од суштинског значаја за промовисање ефикасног управљања у вашој компанији. На крају крајева, без познавања захтева купаца, трендова услуга и онога што је у моди у вашем сектору, биће немогуће остати у току са могућностима , предвидети ризике и припремити се за будућност.
Праћење вести је такође важна пракса за додавање конкурентских предности и проналажење могућности за успех . Када друге компаније користе нову стратегију, могуће је побољшати је у вашој организацији или једноставно бити инспирисан њом да примените нова решења која побољшавају корисничко искуство .
Која су 4 најбоља тренда у служби за кориснике?
Можете видети да је праћење вести са тржишта у вези са навикама потрошача суштинска пракса за раст и повећање задовољства ваше публике, зар не? Поред ове праксе, потребно је познавати трендове да бисте открили који најбоље одговара вашој компанији.
У наставку смо навели 4 најбоља тренда корисничког сервиса о којима морате да знате.
- Емпатична служба
Упркос томе што је тржиште високо технолошко, нико не жели да се према њему поступа хладно или као према броју. Последњих година један од главних трендова је понудити емпатију у услузи , односно третирати захтеве купаца на људскији начин , ставити се у кожу јавности и показати да компанија заиста разуме како се они осећају.