Откријте важност успеха купаца, његове предности и како да примените ову стратегију за повећање задовољства и листа бројева мобилних телефона задржавања купаца у вашој компанији.
Успех купаца је пословна стратегија усмерена на то да клијенти добију резултате које желе када користе производ или услугу компаније . За разлику од традиционалне корисничке услуге, која је реактивна, Цустомер Суццесс је проактивна, јер има за циљ да предвиди потребе купаца и брзо реши проблеме, чиме се промовише задржавање и лојалност.
Више од једноставне услуге , Цустомер Суццесс има за циљ да осигура да купци искористе максималан потенцијал производа или услуга компаније . У овом чланку ћемо истражити овај суштински концепт пословног успеха и донећемо вам ексклузивни интервју* са Линколном Марфијем, пиониром успеха купаца.
Интервју је уређен ради бољег разумевања читалаца.
Шта је успех купаца?
Успех купаца је проактиван приступ усмерен на то да клијенти добију максималну вредност од производа или услуга које нуди компанија. За разлику од традиционалне корисничке службе, која је често реактивна и бави се проблемима како се појаве, Цустомер Суццесс предвиђа потребе на путу корисника и ради на спречавању проблема.
Порекло концепта је повезано са индустријом софтвера као услуге (СааС), где је задржавање корисника кључно за дугорочни успех. Међутим, Цустомер Суццесс се проширио на различите секторе , показујући се као вредна стратегија за сваку компанију која цени задовољство и лојалност купаца.
Које су предности успеха купаца?
Примена ефикасне стратегије успеха купаца може донети неколико предности компанији, укључујући:
Побољшано задржавање купаца : већа је вероватноћа да ће задовољни и успешни купци наставити да користе производе или услуге компаније, што резултира већом стопом задржавања.
Повећано задовољство купаца : Када купци остваре своје циљеве уз помоћ компаније, они имају тенденцију да буду задовољнији и препоручују компанију другима.
Смањење одлива (стопа отказивања) : Проактивност у идентификовању и решавању проблема пре него што утичу на купце помаже у смањењу стопе отказивања уговора или услуга.
Раст прихода кроз продају и унакрсну продају : Успешни и задовољни купци имају веће шансе да купе додатне производе или услуге, чиме се повећава приход компаније.
Како применити Цустомер Суццесс у својој компанији?
Да бисте применили ефикасну стратегију успеха купаца, неопходно је следити неке важне кораке. Прво, неопходно је идентификовати потребе и циљеве купаца . Дубоко разумевање шта купци желе да постигну са вашим производима или услугама омогућава вам да пружите праву подршку.
Затим, неопходно је створити тим посвећен успеху купаца . Поседовање специјализованог тима омогућава ближе и персонализованије праћење купаца, обезбеђујући да се њихове потребе ефикасно испуне.
Овај тим мора бити састављен од обучених професионалаца – то јест, они морају детаљно познавати производе и услуге, у исто време морају разумети потребе и изазове купаца . Овим ће моћи да пруже позитивно и континуирано искуство.
Имплементација одговарајућих алата и технологија је такође кључна. Коришћење софтвера за управљање односима са клијентима (ЦРМ) и других технолошких алата олакшава праћење напретка корисника и идентификацију потенцијалних проблема пре него што постану критични. Ови алати омогућавају ефикасније и проактивније управљање, помажући тиму за успех клијената да доноси информисане и брзе одлуке.
Штавише, праћење и анализа података су од суштинског значаја за континуирано прилагођавање стратегије успеха купаца. Прикупљање и анализа података о искуству корисника омогућава вам да идентификујете предности и области за побољшање, осигуравајући да се стратегија развија у складу са потребама и очекивањима купаца. Коришћење метрике и индикатора учинка (КПИ) помаже да се мери успех иницијатива и да се изврше неопходна прилагођавања.
Интервју са Линколном Марфијем, творцем модела успеха купаца
У Порто Алегре издању ЦЕО Форума 2023, имали смо прилику да интервјуишемо Линколна Марфија, пионирског консултанта и специјалисте за успех клијената. Говоримо о томе како свесно вођство може допринети ЦС стратегији и како је једноставан (али не увек лак) став кључан за постизање успеха купаца. Проверите!
Шта за вас значи бити свесни лидер и како верујете да професионалци могу да развију свесно лидерство?
Линколн: Мислим да је главна ствар имати емпатију. Ту све почиње. Можете схватити све различите начине на које можете да користите стратегије и тактике и операционализујете их, али ако не почнете само са основном емпатијом, стварно узимајући у обзир шта се дешава у свету ваших купаца, ваших запослених, ваших партнера, онда ти Почиње са погрешног места. Морате прво то да погледате, а затим да схватите све тактике и стратегије и ствари које треба да урадите одатле.