公民参与、通讯、数字政府
这招能帮你更好地定义你的客户
珍妮希弗2016 年 6 月 20 日
98-特色博客01
你有没有花点时间认真思考一下你的客户是谁？你 澳洲手机号码 想联系谁？谁可能需要你的服务？我们政府官员往往把我们的客户归为一类：“普通民众”。当然，美国每个人都与我们的每一个组织都有某种利益。但如果我们试图同时联系到所有人，我们可能根本联系不到任何人。
作为政府传播者，当我们将客户视为更小的群体（例如，按地理位置、特定需求或所讲语言进行定义）并直接与这些群体沟通时，我们才能更好地为公众服务。简而言之，当我们的受众被理解时，我们的服务会更有影响力。
为了定制和有针对性地向人口普查局传达信息，我们采用了一种在软件开发中经常使用的策略，称为“用例”。创建用例需要研究和了解用户或客户的观点，它可以防止你对他们想要或需要的东西做出假设。在创建用例时，问自己几个问题。当然，在人口普查局，我们的重点是数据，但你可以根据机构的使命专门定制这些问题。
谁需要这些信息？
他们将如何使用它？
将信息传递到他们手中的最佳方式是什么？
谁能帮助我将信息翻译成这个特定用户群体熟悉的语言？
以下两个用例帮助我和人口普查局的同事思考特定客户以及如何向他们提供信息：
商业记者截止日期
想要更好地了解经济状况？或者对最新的商业新闻感兴趣？那么，您可能正在向众多经济记者之一求助，他们每天都使用我们的数据来塑造他们报道的故事。我们如何知道他们需要什么信息？通过为商业记者创建用例。我们组织内容并使数据随时可用，以帮助他们快速找到所需的信息，包括经济指标和就业人数。
在线客户工具开发商
在人口普查局，我们为某些人只想要我们的数据而感到自豪。这些用户群体之一就是开发人员。他们使用我们的数据创建了房地产应用程序，帮助人们决定在哪里买房。这些人不只是想要我们的表格——他们想将我们的数据与其他数据混合在一起。对于开发人员用例，我们创建了 API，他们可以将其插入到他们的软件和应用程序中。
考虑你的受众是任何沟通工作的第一步。在这个阶段，你必须缩小你的关注范围，而不是广撒网。在人口普查局，我们的用例是我们接触特定客户群体的好方法，因为它们帮助我们定制客户认为最有用的数据工具和服务。
随着客户需求的变化，用例也会发生变化，但只要我们能识别新出现的用例，我们的交付能力就不会改变。这一点很重要，因为用例真正做的是描述人们的需求，而响应客户需求才是最重要的。
Jeannie Shiffer 是GovLoop 精选博主计划的成员，该计划精选来自全国各地（和世界各地！）的政府博文。要查看更多精选博文，请单击此处。